本網(wǎng)訊（記者 黃慧慧 見習(xí)記者 莊雅茹 通訊員 謝津池）12月17日，《安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線條例》（以下簡稱《條例》）新聞發(fā)布會召開，會議通報(bào)該《條例》將于2026年1月1日正式施行。

12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（簡稱12345熱線）是傾聽群眾和企業(yè)訴求、推動(dòng)解決實(shí)際問題的重要渠道，是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手。安康市12345熱線自開通以來，以創(chuàng)新為引擎，不斷提升服務(wù)效能，暢通了政府與企業(yè)和群眾互動(dòng)渠道?！稐l例》共六章三十九條，涵蓋總則、受理與辦理、管理與監(jiān)督、保障與治理、法律責(zé)任、附則等內(nèi)容，呈現(xiàn)出諸多亮點(diǎn)。

《條例》職責(zé)邊界“明”，建立“職權(quán)法定、屬地管理、分級負(fù)責(zé)”的派單機(jī)制，確立“首接負(fù)責(zé)制”，從制度根源上杜絕了部門間“踢皮球”現(xiàn)象；辦理流程“快”，固化24小時(shí)全天候服務(wù)模式，明確辦理時(shí)限，實(shí)行“電話預(yù)警+工單派發(fā)”雙重機(jī)制，確保緊急訴求得到快速處置，讓群眾關(guān)切“不拖延、不積壓”。督辦問效“實(shí)”，建立完善的監(jiān)督督辦與回訪問效機(jī)制，定期公開辦理情況，主動(dòng)接受社會監(jiān)督，對辦理不力、敷衍塞責(zé)等行為明確了法律責(zé)任。權(quán)益保障“全”，保護(hù)服務(wù)對象隱私，為老年人、殘障人士等提供個(gè)性化、多樣化服務(wù)。建立領(lǐng)導(dǎo)干部定期接聽熱線、訴求事項(xiàng)辦理研判分析制度，為政務(wù)服務(wù)和社會治理提供科學(xué)決策參考。

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