本網(wǎng)訊（通訊員 趙翊君）1月8日上午，紫陽縣城關(guān)鎮(zhèn)89歲高齡的陳大爺來到紫陽縣政務大廳，因子女贍養(yǎng)問題要求政務大廳協(xié)助其向法院起訴。這一訴求雖不屬于政務大廳業(yè)務范疇，但工作人員考慮到陳大爺年事已高、情緒激動，第一時間為其倒上熱茶，耐心安撫傾聽老人的訴求。

為從根源上化解這起家庭矛盾，工作人員迅速聯(lián)系城關(guān)鎮(zhèn)政府和陳大爺所在社區(qū)的工作人員，以及陳大爺?shù)膬蓚€兒子，開展矛盾調(diào)解工作。經(jīng)過多方共同努力，這場家庭矛盾最終得到圓滿化解，陳大爺對調(diào)解結(jié)果十分滿意，對政務大廳工作人員主動擔當、熱情服務的工作態(tài)度給予高度肯定。

這一暖心事件的背后，是紫陽縣政務大廳長期深耕孝義文化建設(shè)的成果。近年來，紫陽縣政務大廳以培育和踐行社會主義核心價值觀為引領(lǐng)，將孝老愛親傳統(tǒng)美德與政務服務工作深度融合，通過系列舉措推動孝義文化落地生根。在內(nèi)部建設(shè)上，常態(tài)化開展孝義文化專題學習活動，組織工作人員學習相關(guān)法律法規(guī)，邀請道德模范、身邊孝子現(xiàn)身說法，引導全體工作人員將孝義精神內(nèi)化于心、外化于行，樹立“以孝立身、以情服務”的工作理念。在外部宣傳上，積極打造孝義文化宣傳陣地，在辦事窗口、等候區(qū)域張貼孝老愛親標語、懸掛主題海報，利用電子顯示屏滾動播放孝義公益廣告，讓辦事群眾在潛移默化中接受孝義文化熏陶。在服務升級上，將孝義理念融入服務規(guī)范，針對老年群體推出優(yōu)先叫號、全程幫辦、上門服務等暖心舉措，用心用情解決老年人辦事難、辦事慢的問題，讓政務服務的溫度傳遞到每一位群眾心中。

一審：楊 一

二審：田 丕

終審：張 俊