通訊員 張輝
“窗口服務(wù)態(tài)度非常好，辦事效率也很高，五分鐘時間事就辦好了。”近日，漢陰縣城關(guān)鎮(zhèn)紀委專項督查組到鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳開展監(jiān)督檢查，正在辦理業(yè)務(wù)的王先生對窗口服務(wù)給出了滿意的評價。
今年以來，漢陰縣城關(guān)鎮(zhèn)紀委創(chuàng)新監(jiān)督機制，將紀律監(jiān)督深度融入政務(wù)服務(wù)全鏈條，通過靶向發(fā)力、精準(zhǔn)施策，推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。
構(gòu)建監(jiān)督體系，織密服務(wù)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。該鎮(zhèn)紀委聚焦政務(wù)服務(wù)痛點、堵點，構(gòu)建“1+3+N”監(jiān)督體系，即以鎮(zhèn)紀委為主導(dǎo)，聯(lián)合財政所、農(nóng)業(yè)農(nóng)村服務(wù)中心、便民服務(wù)中心，動員村（社區(qū)）監(jiān)委會、網(wǎng)格員、群眾代表等多方力量，形成橫向到邊、縱向到底的監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。通過建立“政策清單+責(zé)任清單+問題清單”機制，對城鄉(xiāng)低保、臨時救助、產(chǎn)業(yè)獎補等12項惠民政策落實情況開展專項督查，重點檢查政策宣傳、申報程序和資金發(fā)放，確保政策執(zhí)行不跑偏、不走樣。
創(chuàng)新監(jiān)督方式，推動服務(wù)效能提升。鎮(zhèn)紀委運用“大數(shù)據(jù)+鐵腳板”雙輪驅(qū)動，一方面依托惠民資金監(jiān)管平臺線上比對異常數(shù)據(jù)，另一方面組織紀檢干部開展“入戶訪查行動”，深入田間地頭核查資金到賬情況。同時，推動建立“線上+線下”雙公開模式，線上通過微信公眾號公示政策依據(jù)和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，線下在30個村（社區(qū)）設(shè)立“陽光公示欄”，并標(biāo)注鎮(zhèn)紀委監(jiān)督電話。今年以來，通過群眾監(jiān)督渠道，推動解決慢性病證辦理延遲、路燈維修不及時等民生問題6件。此外，落實鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流接訪制度，建立“簡單問題現(xiàn)場辦、復(fù)雜問題三日結(jié)”機制，群眾辦事滿意度全面提升。
強化作風(fēng)建設(shè)，筑牢為民服務(wù)根基。該鎮(zhèn)紀委以“以案為鑒、正風(fēng)肅紀”為抓手，通過專題警示教育大會、典型案例通報等方式，筑牢黨員干部思想防線。先后開展警示教育活動12場次，覆蓋全鎮(zhèn)黨員干部800余人次。同時，緊盯窗口服務(wù)中的“生冷硬推”“辦不成事”等問題，通過明察暗訪、隨機回訪等方式，累計開展監(jiān)督檢查13次，督促整改問題11個，提醒約談8人。針對部分干部存在的“躺平式”“應(yīng)付式”作風(fēng)，制定《黨員干部服務(wù)群眾負面清單十條》，將民生領(lǐng)域不作為、慢作為問題納入年度考核“一票否決”項。
聚焦民生實事，解決群眾急難愁盼。該鎮(zhèn)紀委將監(jiān)督觸角延伸至基層“最后一米”，通過“紀委督辦+民生項目”模式，推動解決群眾身邊的操心事、煩心事。今年以來，該鎮(zhèn)紀委探索建立“民生觀察員”制度，聘請退休干部、鄉(xiāng)賢代表擔(dān)任監(jiān)督員，對惠民服務(wù)進行常態(tài)化監(jiān)督，累計收集群眾訴求12件，推動解決15個急難愁盼問題。
