通訊員 李姝特
5月7日清晨的嵐皋縣城街頭，外賣騎手陳勇穿行在樓宇之間。
與往日不同，他的送餐箱里除了熱騰騰的早餐，還裝著網(wǎng)格員工作手冊和應(yīng)急藥品。這個(gè)看似普通的送餐場景，正是嵐皋縣探索“移動(dòng)志愿網(wǎng)格員”機(jī)制的生動(dòng)縮影。
近年來，嵐皋縣選聘10名外賣騎手建立“嵐城先鋒”移動(dòng)志愿網(wǎng)格員隊(duì)伍，讓穿梭大街小巷的“城市蜂鳥”變身基層治理的“流動(dòng)哨兵”。
車輪上的守護(hù)者
“當(dāng)時(shí)孩子哭得撕心裂肺，我哪顧得上超時(shí)罰款。”回憶起那次特殊的“送單”，陳勇仍記憶猶新。
2022年8月，陳勇在文化廣場送餐時(shí)遇見一個(gè)2歲幼兒因迷路而滯留電梯哭泣不止，通過多方聯(lián)系，最終將孩子平安送回家長懷抱，這個(gè)被系統(tǒng)標(biāo)記為“異常停留”的訂單，卻收獲一封感謝信，更收獲了居民的紛紛點(diǎn)贊。
如今，騎手們創(chuàng)建了“嵐城先鋒”微信群，當(dāng)遇到需要停留的情況時(shí)就在群里發(fā)消息，并通過網(wǎng)格員APP上報(bào)，外賣平臺(tái)也會(huì)第一時(shí)間啟動(dòng)“雙確認(rèn)”機(jī)制：既確認(rèn)騎手安全，也確認(rèn)是否發(fā)現(xiàn)治理隱患。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，移動(dòng)志愿網(wǎng)格員年均上報(bào)隱患線索30余條，協(xié)助化解矛盾糾紛50余起，推動(dòng)基層治理從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”向“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)”轉(zhuǎn)變。
該縣縣委兩新工委副書記鄭傳松說：“外賣騎手24小時(shí)在線的特殊性，補(bǔ)齊了傳統(tǒng)網(wǎng)格8小時(shí)外的巡查短板。”
流動(dòng)中的溫度計(jì)
在嵐皋外賣站點(diǎn)，每個(gè)網(wǎng)格員騎手的裝備箱里都有個(gè)“特殊夾層”。
胡先朝的夾層里裝著拾金不昧的表揚(yáng)書，晏大兵的夾層里留著“村BA”期間送外地游客回酒店的小紅旗，李康的夾層放著工會(huì)送的急救包，這些物件記錄著“移動(dòng)志愿網(wǎng)格員”的暖心故事。
為使騎手們的善心善舉能更好地發(fā)揮效應(yīng)，該縣縣委社會(huì)工作部還探索推出“騎手賦能計(jì)劃”，組織全縣50余名騎手系統(tǒng)開展應(yīng)急救助、消防安全等知識(shí)培訓(xùn)。
越來越多原本疾馳的車輪開始學(xué)會(huì)緩?fù)Ａ簦簬兔月防先藘和?lián)系家屬、為破損路面設(shè)置警示牌、替粗心顧客保管手機(jī)鑰匙……騎手們自發(fā)形成的“十秒救助”工作法，讓每單配送都可能綻放善意之花。
正如被幫助的游客王女士所說：“他們送的不僅是外賣，更是城市溫度。”
機(jī)制里的創(chuàng)新力
嵐皋縣的創(chuàng)新實(shí)踐背后，是一套“黨建引領(lǐng)+關(guān)愛舉措”機(jī)制在支撐。
2023年以來，嵐皋縣先后建立2個(gè)“初心服務(wù)站”，不僅配備了空調(diào)、飲水機(jī)、微波爐等設(shè)施，還設(shè)置了充電寶、醫(yī)藥箱等應(yīng)急物資，有效解決外賣騎手“歇腳難、充電難、飲水難”問題。同時(shí)，該縣還出臺(tái)了《外賣騎手移動(dòng)網(wǎng)格員工作職責(zé)》，通過每年評(píng)選“星級(jí)騎手網(wǎng)格員”，增強(qiáng)職業(yè)榮譽(yù)感。
這套機(jī)制激發(fā)了新就業(yè)群體的治理熱情。目前全縣移動(dòng)志愿網(wǎng)格員平均每月參與志愿服務(wù)10小時(shí)，處置事件響應(yīng)速度提升至20分鐘內(nèi)。該縣縣委社會(huì)工作部部長唐子鈞算過一筆賬：“政府每年投入不到4萬元，卻激活了10個(gè)‘移動(dòng)探頭’，這種‘杠桿效應(yīng)’遠(yuǎn)超傳統(tǒng)巡查方式。”
夕陽西下，晏大兵的車燈又在街角亮起。摩托車后視鏡上“移動(dòng)志愿網(wǎng)格員”標(biāo)識(shí)在余暉中隱隱發(fā)光，倒映出廣場嬉戲的孩童、歸家的行人。
在這個(gè)秦巴山區(qū)的小城里，流動(dòng)軌跡與志愿服務(wù)交融，編織出一張充滿煙火氣的治理網(wǎng)絡(luò)，讓基層治理既有速度，更有溫度。
